Tájékoztató Vásárlóink részére az Elállási jog érvényesítéséről
Az Elállási jog lehetőséget ad neked arra, hogy online vásárlás után, indoklás nélkül visszalépj a vásárlástól bizonyos feltételek mellett. Ez különösen hasznos, mert internetes vásárlás esetén nincs lehetőséged előre megvizsgálni a terméket, mint egy hagyományos boltban. Az elállási joggal 14 napon belül visszaküldheted a terméket, ha az nem felel meg az elvárásaidnak és visszakapod a vételárat. Az elállási jog tehát biztonságot nyújt számodra az online vásárlások során, csökkentve annak kockázatát, hogy egy nem kívánt termék nálad maradjon.
Ezt természetesen csak akkor teheted meg, ha nem viselted folyamatosan a terméket. Az eredeti állapotban való visszaküldésre vonatkozó szabályaink értelmében a viselt vagy használt termékeket nem áll módunkban visszavenni. Fontos tudnod, hogy a vásárlástól való elállás joga nem a termék 14 napos ingyenes használatát biztosítja Neked, hanem a termék szemrevételezésének lehetőségét, hasonlóan ahhoz, ahogyan az üzletben vásárolt termékek esetében is. Az árut annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapítása céljából ugyanúgy kell kezelned és megvizsgálnod, ahogyan azt az üzletben is engedélyeznék Neked. Tehát Te, mint fogyasztó csak felpróbálhatod az adott lábbelit, de nem hordhatod azt. Következésképpen a fogyasztónak az elállási időszak során kellő gondossággal kell kezelnie és megvizsgálnia az árut.
Amennyiben szeretnél élni Elállási jogoddal, az alábbi lépéseket kell követned:
- Az elállási szándékodat az alábbi módok valamelyikén jelezheted:
Online elállási felület
Az elállási szándékodat már online is egyszerűen bejelentheted. Néhány adat megadásával elindíthatod a visszaküldési folyamatot, így nincs szükség nyomtatásra vagy külön nyilatkozat kitöltésére. Az online elállás benyújtását követően add fel a csomagot, aminek a csomagolásán, vagy címkéjén hivatkozz az emailben kapott iktatószámra.
Online elállási felület megnyitása
VAGY
- Az elállási nyilatkozat kitöltésével, melyet e-mailben küldtünk neked.
Töltsd ki az e-mailben megküldött, vagy az alábbi linken elérhető elállási nyilatkozatot, majd juttasd el részünkre.
Ha még nem töltötted le, kattints ide: Elállási nyilatkozat letöltése
Nyomtatási lehetőség hiányában, kérjük, helyezz a visszaküldendő csomagba egy lapot, amelyen feltünteted a következő adatokat:
– Megrendelésed számát,
– Bankszámlaszámodat a vételár visszautalásához,
– Valamint, hogy élni kívánsz elállási jogoddal.
- Küldd vissza a terméket raktárunkba
Ezt megteheted személyesen vagy bármely futárszolgálat igénybevételével, vagy csomagautomatás feladással.
Raktárunk címe: 2351 Alsónémedi, GLS Európa utca 5.
Raktárunk nyitvatartási ideje: Hétfő-Péntek 7:30-15:45
CSOMAGAUTOMATÁBAN TÖRTÉNŐ FELADÁSRA IS VAN LEHETŐSÉGED:
KÉRJÜK FIGYELJ A CSOMAG MÉRETÉRE! Nem minden termék fér be a csomagautomatákba!
GLS csomagautomatában történő feladás részletei:
Ide kattintva tudsz a csomag visszaküldéséhez csomagszámot igényelni.
To access the English-language return portal, click here.
Kérjük, a csomagoláson jól látható helyre írd rá a kapott csomagszámot. A GLS automatánál címke nélkül adhatod fel a csomagodat. A feladáshoz ezen felül csak az e-mailben kapott csomagszám vagy a vonalkód szükséges.
FOXPOST csomagautomatában történő feladás részletei:
Egy egyszerű regisztrációt követően a saját profilodba belépve válaszd ki, hogy milyen módon és kitől rendelted a csomagot, a FOXPOST pedig a csomagfeladáshoz hasonlóan, létrehoz neked egy feladási kódot. Ezután a legközelebbi FOXPOST csomagautomatánál a kapott kód segítségével feladhatod a csomagot.
- Regisztrálj a foxpost.hu oldalon és ezt követően lépj be a fiókodba.
- Ha már regisztrált felhasználó vagy, lépj be a fiókodba.
- Válaszd a Csomagvisszaküldés menüpontot.
- Válaszd ki, hogy a csomagot, amit vissza szeretnél küldeni, FOXPOST csomagautomatán keresztül vagy egyéb módon vetted át.
Ha NEM FOXPOST csomagautomatán keresztül vetted át a csomagodat, a legördülő listából válaszd ki webáruházunkat (gmed.hu), ezt követően add meg a szükséges adatokat (csomagméret, visszaküldés oka). - Ha FOXPOST csomagautomatán keresztül vetted át a csomagodat, írd be az átvételi kódot a felületen, ezt követően add meg a szükséges adatokat (visszaküldés oka).
Az adatok megadása után kapsz egy feladási kódot.
- A kapott kóddal visszaküldheted a csomagot az ország bármely FOXPOST automatáján keresztül.
- Keresd fel a Hozzád legközelebbi automatát, amelyet a csomagautomata kereső segítségével könnyen megtalálsz itt.
- Az érintőképernyőn válaszd a Csomagvisszaküldés menüpontot.
- Írd be a kapott kódot és helyezd be a csomagot. Bankkártyád használatával egyenlítsd ki az összeget a POS terminálon keresztül.
Ki viseli a visszaküldés költségét?
Az elállási jog gyakorlása esetén a visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha ettől eltérően rendelkezünk vagy külön akció keretében ingyenes visszaküldést biztosítunk.
Fontos!
A visszaküldött csomag átvételekor nem áll módunkban semmilyen összeget kifizetni. Kérjük, hogy a csomagot ne utánvéttel add fel, vagyis ne állíts be olyan szolgáltatást, amelynél a címzettnek (webáruházunknak) kellene fizetnie az átvételkor.
Mikor kapod vissza a pénzedet?
A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően a vételárat legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük az általad megadott bankszámlaszámra.
A gyakorlatban a visszautalás jellemzően néhány munkanapon belül megtörténik.
Csere
Webáruházunkban közvetlen cserére nincs lehetőség.
Amennyiben a megrendelt termék mérete, színe vagy típusa nem megfelelő, kérjük, élj elállási jogoddal, és küldd vissza a terméket a fenti tájékoztató szerint. A visszaküldött termék vételárát visszatérítjük, az általad kívánt másik terméket pedig új megrendelés leadásával tudod megvásárolni.
Ez biztosítja, hogy az új terméket a lehető legrövidebb időn belül megkaphasd, és a készletfoglalás is pontos maradjon.
Reklamáció (hibás termék esetén)
Amennyiben a megvásárolt termékkel kapcsolatban minőségi kifogásod merül fel, vagy a termék rendeltetésszerű használat mellett meghibásodik, kérjük, reklamációdat az alábbi online felületen jelentsd be:
Reklamációs bejelentő felület:
https://www.gmed.hu/vasarloi-reklamacio/
A reklamációs ügyintézés megkezdéséhez kérjük, töltsd ki az online űrlapot, és kövesd az ott található útmutatót.
Kérjük, reklamációs ügyben ne küldd vissza a terméket előzetes bejelentés nélkül, mivel a reklamációkat kizárólag a fenti online felületen keresztül fogadjuk és dolgozzuk fel.
Fontos, hogy a reklamáció és az elállás két különböző eljárás:
Ha a termék hibás, reklamációt kell benyújtanod.
Ha a termék nem megfelelő méretű, színű vagy egyszerűen mégsem szeretnéd megtartani, elállási jogoddal élhetsz.
Segítségért vagy további kérdés esetén keress minket bizalommal!
Gyakori kérdések
Online vásárlás esetén a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól.
Elállási szándékodat online elállási felületünkön, e-mailben vagy papír alapú elállási nyilatkozattal is jelezheted. Az elállási nyilatkozatot a rendelés teljesítésekor küldött e-mailben találod meg.
Online felület: https://www.gmed.hu/elallas
Papír alapú elállási nyilatkozat kinyomtatása: Kattints ide a letöltéshez.
Egészségvédelmi vagy higiéniai okokból bizonyos termékek esetében nem gyakorolható az elállási jog, ha a zárt csomagolást felbontottad. Ezeket a termékeket minden esetben külön jelöljük a termék adatlapján.
Az elállási jog továbbá nem használható arra, hogy a terméket rendeltetésszerűen használd, majd visszaküldd. A termék kizárólag a tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben próbálható ki. Használt, sérült vagy hiányos termék esetén értékcsökkenést számíthatunk fel, illetve bizonyos esetekben az elállás nem érvényesíthető.
Igen, az elállási jog jogszerű gyakorlása esetén a termék vételárát és az alap szállítási költséget is visszatérítjük a hatályos jogszabályoknak megfelelően.
A visszatérítést elsősorban ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet a vásárlás során használtál, kivéve, ha ettől eltérően állapodunk meg.
Ha a csomagból valamelyik megrendelt termék hiányzik, kérjük, mielőbb vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy kivizsgálhassuk az esetet és mielőbb megoldást találjunk.
Telefonszámunk: +36 30 144 0044.
Javasoljuk, hogy a számlát és a vásárlással kapcsolatos dokumentumokat a garanciális/szavatossági időszak végéig őrizd meg.
Jogos reklamáció esetén a terméket javítjuk, cseréljük vagy visszatérítjük annak vételárát a vonatkozó jogszabályok szerint.
Webáruházunkban termékcserére nincs lehetőség. Amennyiben a megvásárolt terméket nem szeretnéd megtartani, a jogszabályban meghatározott feltételek szerint élhetsz az elállási jogoddal, majd új rendelést adhatsz le a kívánt termékre.
Ha a csomag sérülten érkezik, kérjük, lehetőség szerint még az átvételkor jelezd a futárnak, majd vedd fel velünk a kapcsolatot.
Kérjük, jelezd ügyfélszolgálatunknak a problémát, és gondoskodunk a helyzet rendezéséről.
Telefonszámunk: +36 30 144 0044
Elállás esetén a termék visszaküldésének költsége a vásárlót terheli. A visszaküldéshez azonban több lehetőséget is biztosítunk. A fenti tájékoztatóban leírt módon, cégünkre hivatkozva kedvezményes díjon adhatod fel a csomagot csomagautomatából, amennyiben annak mérete lehetővé teszi az automatás feladást.
Természetesen a terméket saját választásod szerinti futárszolgálattal, postai úton is visszaküldheted.
Személyes leadásra is van lehetőség az alábbi címen:
2351 Alsónémedi, GLS Európa utca 5.
Nyitvatartás: hétfőtől péntekig 7:30–15:45
Reklamációd állapotáról rendszerünk automatikus e-mail értesítéseket küld a folyamat minden fontosabb lépésénél. Így folyamatosan tájékoztatunk a reklamáció beérkezéséről, feldolgozásáról és annak eredményéről.
Igen, reklamációdat online is benyújthatod a reklamációs felületünkön:
Reklamációs ügyintézés
Az online bejelentés gyors és egyszerű, ráadásul a reklamáció teljes folyamatáról automatikus e-mail értesítéseket küldünk, így folyamatosan nyomon követheted az ügyed állapotát.
A biztonságos csomagolás a feladó felelőssége, ezért kérjük, gondoskodj a megfelelő csomagolásról a visszaküldés során.
Az online felületen benyújtott elállások és reklamációk gyorsabban feldolgozhatók, és az ügyintézés állapotáról automatikus értesítéseket küldünk.
Igen, az elállási jogot nem csak a teljes rendelésre, hanem annak egy részére is gyakorolhatod. Amennyiben több terméket rendeltél, lehetőséged van csak az általad kiválasztott termék(ek)et visszaküldeni, a rendelés többi részét pedig megtarthatod. Az elállási nyilatkozatban vagy online elállási felületünkön kérjük, egyértelműen jelöld meg, hogy mely termék(ek)re vonatkozik az elállási szándékod.
